Chat-basierte Krebsberatung in der Schweiz: Eine reflexive thematische Analyse von Beratungsprotokollen zu Bedürfnissen von Krebsbetroffenen

Zusammenfassung: Hintergrund: Die Zahl der Menschen nimmt zu, die an Krebs erkranken, als Cancer Survivors weiterleben und zusammen mit ihren Angehörigen im Krankheitsverlauf Informations- und Beratungsbedürfnisse haben. Die Krebsliga Schweiz bietet mit der Cancerline eine Chat-basierte Beratung für Cancer Survivors an. Fragestellung/Ziel: Welche Bedürfnisse äußern Cancer Survivors in der Chat-Beratung Cancerline und was bedeutet dies für die Weiterentwicklung sowie Qualitätssicherung von Chat-basierter Beratung bei Krebs? Methode: Basierend auf den Prinzipien der Interpretive Description ( Thorne, 2016 ) wurden in sechs Analyseschritten 669 Chat-Beratungsprotokolle mit reflexiver thematischer Analyse nach Braun et al. (2018) in einem iterativen Prozess ausgewertet. Ergebnisse: Die Bedürfnisse zu Cancer Survivorship in der Cancerline sind vielschichtig. Neun Themen wurden identifiziert: Anonymen Chat zur Kommunikation brauchen, sich informieren, ethische Dilemmata abwägen und Entscheidungen treffen, Sinn und Hoffnung suchen, Wege zum Umgang mit belastenden Emotionen finden, soziale Konflikte lösen und andere nicht belasten, sich verstanden fühlen und eigenen Bedürfnissen Raum geben, Angehörigen-Rolle klären und sich korrekt verhalten, sowie nach Sicherheit streben. Schlussfolgerungen: Chat-basierte Beratung kann möglicherweise dazu beitragen, Cancer Survivors alltagsnah und flexibel bei Informationsbedürfnissen zu Krebs zu unterstützen. Fachpersonen können Betroffene auf Chat-basierte Beratung aufmerksam und so niederschwellige Beratung zugänglich machen.