Attraktivitätsmerkmale von Steuerberatern aus Sicht der Klienten: Eine empirische Erhebung unter österreichischen KMU

Kundenakquisition und Kundenbindung sind wichtige Bestandteile erfolgreicher unternehmerischer Tätigkeit. Insbesondere bei Dienstleistungsunternehmen gestaltet sich das Marketing als herausfordernd, da es sich bei der Leistung um ein immaterielles Gut handelt, dessen Qualität subjektiv durch den Kunden wahrgenommen wird. Speziell die Leistungen von Steuerberatern zeichnen sich durch einen hohen Anteil an sogenannten Vertrauenseigenschaften bei der Qualitätsbeurteilung aus. In diesem Zusammenhang kommt den Klientenerwartungen sowie der Kommunikation, insbesondere in Hinblick auf das Leistungsangebot, eine entscheidende Rolle zu. In einer von PWC Steiermark und FH CAMPUS 02 durchgeführten empirischen Erhebung wurde untersucht, welche Erwartungen Klienten an Steuerberater stellen und welche mögliche Faktoren die steuerliche Vertretung aus Sicht der Klienten attraktiv erscheinen lassen. In diesem Beitrag werden ausgewählte Ergebnisse aus der Erhebung vorgestellt.